MENTORSKI SEMINAR
 „MERENJE ZADOVOLJSTVA KUPCA“

Informacija o stvarnom zadovoljstvu kupaca proizvodom ili uslugom koju nudite ne govori samo da li će vam se kupac vratiti, već i na koji način možete da ga poboljšate ili unapredite. Zato je merenje zadovoljstva kupca važan poslovni proces, kome treba pristupiti na sistematičan način, a nije neuobičajeno da se najveća pažnja u procesima marketinga i prodaje upravo poklanja ovoj temi. U prilog tome govori i da je kvalitetno merenje zadovoljstva kupca obavezno za sve koji imaju ili uvode ISO i neki drugi standard kvaliteta.

Seminar je namenjen direktorima i zaposlenima u prodaji i marketingu koji žele da povećaju prodaju i kvalitet usluge, osobama koje su zadužene za internu procenu kvaliteta ili svoju organizaciju pripremaju za ISO sertifikaciju, menadžerima prodajnih timova, kao i svima kojima je zadovoljstvo kupca važno za uspešno obavljanje posla.

Pohađanje seminara će polaznicima omogućiti da razumeju značaj i sagledaju procese za koje je podatak o zadovoljstvu kupca značajan, kao i efikasan način da izmere ovaj važan parametar,  što će rezultovati znatnim povećanjem kvaliteta finalne usluge. 

Pristupite merenju zadovoljstva kupca na sistematičan način!

Merenje zadovoljstva kupca

Filosofija zadovoljstva kupca
Svrha merenja zadovoljstva kupca
Direktne koristi od uvođenja sistema
Dizajniranje upitnika
Upravljanje merenjem i rezultatima
Predstavljanje rezultata
Softverska podrška

Utisci polaznika: 

"Lepo koncipirano, dobar tempo, prijatno okružanje, jasni primeri iz stvarnog posla povezani sa teorijom."
P.M., QA Team Leader, Merit Soluions 

"Veoma dobro pripremljen i održan seminar. Kvalitetno izložen. Korisna razmena iskustava."
I.J., IT konsultant, Siemens d.o.o.

Metodologija predavanja: 
Interaktivni mentorski seminar.
Broj polaznika je ograničen na 7. 
Spoj predavanja, diskusije i praktičnog rada. Preporučljiv je dolazak više polaznika iz iste firme ili organizacije.

Predavač:
Milorad M. Milivojević, sertifikovani predavač CIM College-a i prodajni konsultant. Sa više od 20 godina iskustva u izvršnom upravljanju, marketingu i prodaji, poslednih 10 godina obavlja i poslovni konsalting pri unapređenju prodaje.

Organizator: 
Internet servis Zaposlenje Org

Vreme i mesto održavanja:

13. - 14. april 2011. od 11 do 17 časova

Trening centar Zaposlenje Org
Dubrovačka 16, Beograd

Kotizacija:

Za sve prijave do 07. aprila kotizacija iznosi 29.990,00 , a nakon tog datuma 33.580,00 dinara. Svakom polazniku obezbeđena je literatura, ručak i osveženje u prijatnom ambijentu. U slučaju prijave više polaznika odobravamo popust.