„Svi rade svoj deo, a posao se svejedno vrti u krug.”
Predaja između prodaje, planiranja i proizvodnje prolazi bez vraćanja
PERFORM18 ljudi iz 3 funkcije2 lokacije6 nedelja od početka do završne provereprovera na oko 40 predaja naloga
Proizvodna firma sa više funkcija i velikim brojem naloga, na dve lokacije. Prodaja, planiranje i operativa rade sa različitim verzijama onoga što je dogovoreno, pa se posao vraća, eskalira i kasni.
Ilustrativni scenario, napisan po našem načinu rada.
Razdvajamo različite vrste vraćanja
Sa ljudima iz sve tri funkcije prolazimo poslednje naloge koji su se vratili. Obično se pokaže da uzroci nisu isti, negde podaci stižu nepotpuni, negde je rok potvrđen bez provere kapaciteta, negde izmena stigne usmeno i ne uđe u nalog. Ne proglašavamo ih istim problemom.
Dogovaramo šta znači potpuna predaja
Sa vlasnikom procesa utvrđuje se koji podaci moraju da postoje da bi sledeća funkcija nastavila bez pitanja, ko potvrđuje izmenu i ko odlučuje kada podatak nedostaje. Pravila potvrđuje firma, a mi iz njih izvodimo šta ljudi treba da rade drugačije.
Radimo sa ljudima iz sve tri funkcije zajedno
Učesnici na svojim stvarnim nalozima vežbaju predaju i prijem, tako da onaj ko prima kaže šta mu nedostaje pre nego što posao krene dalje. Radi se u mešovitim grupama, jer se problem javlja upravo na granici između funkcija.
Primena pokaže gde pravilo ne važi
Tipično se dogodi da na hitnim nalozima ljudi preskaču potvrdu, uz obrazloženje da nema vremena. Tada se vraćamo na tu situaciju i vežbamo kratku verziju predaje za hitne slučajeve. Ko sme da odobri izuzetak odlučuje vlasnik procesa, odvojeno od našeg rada.
Proveravamo na stvarnim nalozima
Provera bi na ovakvom obuhvatu mogla da obuhvati oko 40 predaja kroz obe lokacije, sa pitanjem da li prijem traži podatak koji nedostaje pre nastavka, a ne posle. Ukupno kašnjenje isporuke ne merimo, jer na njega utiču i dobavljači i kapacitet.
Predajemo pregled i otvorena mesta
Na završetku firma dobija pregled šta ljudi rade samostalno i gde praksa još nije potvrđena. Uobičajeno je da neka uloga ne prođe dovoljno stvarnih predaja u dogovorenom periodu, pa se za nju dogovara naknadna provera.
Granica posla
Ne menjamo informacioni sistem, obrazac naloga ni pravila prioriteta. To odlučuje i uvodi firma. Mi osposobljavamo ljude da rade po tim pravilima i proveravamo primenu.
proizvodnjaprodajarukovodioci
Razlog za razgovor
Prepoznajete nešto od ovoga?
Nije važno da li je vaša delatnost ista. Važno je da li se ljudi kod vas ponašaju slično.
Zakažite razgovor