PERFORM
Kupujete ga kada posao koji već postoji stalno zapinje, a ne zato što se nešto menja. Ljudi uglavnom znaju šta treba da rade, ali to ne rade dosledno, ne rade svi isto ili preskaču deo koji im je neprijatan. Uvežbamo to ponašanje na njihovim stvarnim situacijama i proverimo da li se zadržalo u redovnom radu.
- Rukovodilac zada zadatak, pa ga posle sam završi
- Posao se vraća između dve funkcije zbog nepotpune predaje
- Prodavac obeća rok koji nije proveren
- Neprijatan razgovor sa kupcem ili zaposlenim se odlaže
- Svako radi isti zadatak na svoj način
Šta se dogovara na početku
Koje ponašanje treba da se vidi, kod koga, u kom poslu i kako ćemo znati da se promenilo.
Koliko obično traje
Dva do tri puta po tri sata, za grupu do dvanaest ljudi, kroz tri do šest nedelja.
Kada PERFORM nije pravi izbor
Ako uvodite novu ulogu, novi proces ili novi način rada, to je EVOLVE. Ako posao zapinje zbog manjka ljudi, opreme ili neodlučenog pitanja, ne pomaže nijedan od njih.
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Prodavac proverava pre nego što obeća kupcu
Firma sa oko 60 zaposlenih prodaje i montira kuhinje po meri. Prodaja krivi radionicu, a majstori kažu da im stalno stižu drugačiji dogovori.
Integrated6 prodavaca2 × 3 sata4 nedelje
„Mlađi nemaju autoritet, sve moram ja.”
Saradnik jasno traži ono što mu nedostaje
Knjigovodstvena agencija sa petnaestak zaposlenih. Saradnici odgovaraju da klijenti ignorišu poruke. Vlasnica prvo traži obuku asertivnosti.
Essential6 saradnika2 × 3 sata3 nedelje
„Bez mene niko ništa ne završi.”
Šef smene proverava da li je zadatak jasan
Dva marketa sa oko 40 zaposlenih. Šefovi smena pričaju o bolovanjima i stalnim promenama prioriteta. Traži se obuka za preuzimanje odgovornosti.
Integrated4 šefa smene2 × 3 sata4 nedelje
Da li je vaš slučaj PERFORM?
Ako u poslednjih mesec dana možete da navedete konkretan događaj koji se ponavlja, imamo o čemu da razgovaramo.