Proizvod
PERFORM. Postojeći rad treba da postane pouzdaniji.
Rezultat postoji, ali zavisi od pojedinaca, preskaču se dogovoreni koraci ili posao ne daje isti ishod svaki put. PERFORM uspostavlja pouzdanu primenu dogovorenog načina rada i proverava je kroz stvarne radne cikluse.
Prikaz načina rada, ne merenje. Ishodi na početku jako variraju, a kroz rad se razlike smiruju do pouzdanog nivoa.
Tipični povodi
- Rukovodilac zada zadatak, pa ga na kraju sam završi
- Posao se vraća između dve funkcije zbog nepotpune predaje
- Prodavac obeća rok koji nije proveren sa operativom
- Neprijatan razgovor sa kupcem ili zaposlenim se odlaže
- Svako radi isti zadatak na svoj način
Šta znači završen posao
Dogovoreni način rada se pouzdano sprovodi kroz dovoljno stvarnih ciklusa, uz uobičajene ljude i opterećenje.
Provera se radi na dogovorenom broju stvarnih ciklusa, u redovnim uslovima rada.
Ko najčešće vodi ovaj posao sa strane klijenta
Vlasnik rezultata u operacijama ili funkciji. HR je partner.
Kako to izgleda
Jedan primer.
Rukovodioci vraćaju odluke direktoru umesto da ih preuzmu. Dogovorimo koje odluke već jesu u njihovom mandatu, vežbamo ih na stvarnim situacijama i proverimo da li ih u redovnom radu donose i da li izuzetke pravilno eskaliraju.
PERFORM u praksi
Primeri.
„Svi rade svoj deo, a posao se svejedno vrti u krug.”
Predaja između prodaje, planiranja i proizvodnje prolazi bez vraćanja
Proizvodna firma sa više funkcija i velikim brojem naloga, na dve lokacije. Prodaja, planiranje i operativa rade sa različitim verzijama onoga što je dogovoreno, pa se posao vraća, eskalira i kasni.
Integrated18 ljudi iz 3 funkcije2 lokacije6 nedelja od početka do završne provereprovera na oko 40 predaja naloga
„Svaka lokacija radi po svom, a svi tvrde da rade po pravilima.”
Isti standard rada funkcioniše kroz mrežu lokacija
Uslužna mreža sa većim brojem lokacija i stalnim prilivom novih ljudi. Standard rada postoji i usvojen je, ali se u praksi primenjuje različito, pa iskustvo korisnika zavisi od toga gde je došao.
Managedrukovodioci lokacija i njihove smeneviše lokacija, u talasimaugovoreni period sa kontrolnim tačkamaprovera na situacijama sa lokacija
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Prodavac proverava pre nego što obeća kupcu
Firma sa oko 60 zaposlenih prodaje i montira kuhinje po meri. Prodaja krivi radionicu, a majstori kažu da im stalno stižu drugačiji dogovori.
Integrated6 prodavacajedan salon4 nedelje od početka do završne provere20 stvarnih naloga
„Mlađi nemaju autoritet, sve moram ja.”
Saradnik jasno traži ono što mu nedostaje
Knjigovodstvena agencija sa petnaestak zaposlenih. Saradnici odgovaraju da klijenti ignorišu poruke. Vlasnica prvo traži obuku asertivnosti.
Essential6 saradnika3 nedelje od početka do završne proverestvarna prepiska sa klijentima
„Bez mene niko ništa ne završi.”
Šef smene proverava da li je zadatak jasan
Dva marketa sa oko 40 zaposlenih. Šefovi smena pričaju o bolovanjima i stalnim promenama prioriteta. Traži se obuka za preuzimanje odgovornosti.
Integrated4 šefa smene2 marketa4 nedelje od početka do završne proverestvarni zadaci u smenama
Razlog za razgovor
Nešto u postojećem radu stalno zapinje?
Navedite jedan konkretan događaj koji se ponavlja. Iz njega vidimo obim i šta je potrebno od vas.
Zakažite razgovor