Primeri
Firme ne imenujemo. Ono što je urađeno važnije je od toga kod koga je urađeno, a naši klijenti nemaju razloga da svoje slabe tačke dele sa konkurencijom. Svaki primer ima isti redosled, od žalbe do granice našeg posla.
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Prodavac proverava pre nego što obeća kupcu
Firma sa oko 60 zaposlenih prodaje i montira kuhinje po meri. Prodaja krivi radionicu, a majstori kažu da im stalno stižu drugačiji dogovori.
PERFORM Integrated6 prodavaca2 × 3 sata4 nedelje
proizvodnjaprodajaporodična firma
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Majstor ostavlja jasan zapis posle intervencije
Servis klima sa oko 35 zaposlenih uvodi program za naloge. Serviseri tvrde da sve upisuju, dok dispečer kaže da iz zapisa ne razume šta je ostalo nezavršeno.
EVOLVE Essential8 servisera2 × 3 sata4 nedelje
uslugeuvođenje promenerad u smenama
„Mlađi nemaju autoritet, sve moram ja.”
Saradnik jasno traži ono što mu nedostaje
Knjigovodstvena agencija sa petnaestak zaposlenih. Saradnici odgovaraju da klijenti ignorišu poruke. Vlasnica prvo traži obuku asertivnosti.
PERFORM Essential6 saradnika2 × 3 sata3 nedelje
uslugefinansijeporodična firma
„Bez mene niko ništa ne završi.”
Šef smene proverava da li je zadatak jasan
Dva marketa sa oko 40 zaposlenih. Šefovi smena pričaju o bolovanjima i stalnim promenama prioriteta. Traži se obuka za preuzimanje odgovornosti.
PERFORM Integrated4 šefa smene2 × 3 sata4 nedelje
maloprodajarukovodiocirad u smenama
„Dali smo im timove, a opet sve dolazi kod mene.”
Novi vođa tima prestaje da preuzima svaki zadatak
Softverska firma sa oko 45 zaposlenih unapredila je tri programera u vođe timova. Oni kažu da preko dana pomažu drugima, a svoj posao završavaju uveče.
EVOLVE Integrated3 nova rukovodioca3 × 3 sata6 nedelja
ITrukovodiocifirma u rastu
„Novi ništa ne nauče, a najbolji radnici nemaju strpljenja.”
Iskusni radnik uči da osposobi novog kolegu
Proizvođač ambalaže sa oko 100 zaposlenih uvodi ulogu internog mentora. Iskusni radnici kažu da im stalno dodaju nekog novog i očekuju isti učinak.
EVOLVE Managed12 mentora u 3 grupepo 2 × 3 sata12 nedelja
proizvodnjainterni mentoriuvođenje novih ljudi
Šta ovi primeri ne dokazuju
U svakom primeru pišemo na osnovu čega tvrdimo da se nešto promenilo. Vežba na obuci potvrđuje šta je naučeno. Primer iz posla potvrđuje primenu. Poslovne pokazatelje prati klijent i njih sebi ne pripisujemo.
Vaš slučaj verovatno nije ni jedan od ovih.
Opišite ga u dve rečenice. Za jedan razgovor znaćete da li je to posao za obuku.