Teme koje pokrivamo
Šta pokrivamo.
Tema može biti početak razgovora. Pravi obim određuje ono što ljudi na kraju treba da rade drugačije. Iza svake oblasti stoji iskustvo ljudi koji su taj posao radili u stvarnim sistemima.
Rukovođenje i rad sa ljudima
Kako se od dobrog izvršioca postaje rukovodilac koji vodi tim, a ne radi tuđi posao.
Od stručnjaka do rukovodiocaDelegiranje i organizacija radaCiljevi, očekivanja i prioritetiKada rezultat izostanePovratna informacijaMotivacija i razvoj zaposlenih
Organizacija, saradnja i učinak
Kako posao teče između ljudi i funkcija, i kako se učinak postavlja, prati i procenjuje.
Saradnja između timovaSastanci koji donesu odlukuUpravljanje vremenom i prioritetimaOperativno planiranje i praćenjeVođenje projekata i međufunkcijaIzveštavanje i pokazatelji
Komunikacija, prezentovanje i reputacija
Kako poruka dođe do rezultata, od svakodnevnog dogovora do nastupa pred upravom i javnošću.
Poslovna i pisana komunikacijaRazgovori koji pomeraju posaoPredstavljanje ideje ili rezultataPoslovne prezentacijeJavni nastup i pitanjaModeriranje sastanaka i radionica
Prodaja i rad sa klijentima
Od pripreme prodajnog razgovora do vođenja prodajnog tima, na više nivoa zrelosti.
Prodajni proces i priprema razgovoraDirektna prodaja i rad sa kupcemNapredne tehnike prodajeTipovi kupaca i prilagođavanjeOdnosi sa klijentima i CRMPregovaranje
Lična efikasnost i zahtevne situacije
Kako se ostaje pribran i jasan sa teškim sagovornikom, pod pritiskom i u konfliktu.
Rad sa teškim ljudimaRad sa zahtevnim klijentimaUpravljanje stresom i vremenomEmocije i asertivna komunikacija
Operativa i servis
Kako svakodnevni rad na prvoj liniji i standardi postaju dosledni preko smena i funkcija.
Front-office i servisna komunikacijaOperativni standardi i SOPOperativna koordinacija
Od teme do obima
Poznata tema je čest ulaz u razgovor. Odatle biramo šta ljudi treba da rade drugačije i spajamo to u PERFORM ili EVOLVE. Za dubinu iskustva pogledajte mapu kompetencija.
Razlog za razgovor
Tema može biti početak. Recite šta treba da bude drugačije.
Iz konkretnog primera vidimo koje teme rešavaju vaš slučaj i u kom obimu.
Zakažite razgovor