Teme koje pokrivamo

Šta pokrivamo.

Tema može biti početak razgovora. Pravi obim određuje ono što ljudi na kraju treba da rade drugačije. Iza svake oblasti stoji iskustvo ljudi koji su taj posao radili u stvarnim sistemima.

Detaljna mapa i iskustvo

Rukovođenje i rad sa ljudima

Kako se od dobrog izvršioca postaje rukovodilac koji vodi tim, a ne radi tuđi posao.

Od stručnjaka do rukovodiocaDelegiranje i organizacija radaCiljevi, očekivanja i prioritetiKada rezultat izostanePovratna informacijaMotivacija i razvoj zaposlenih

Organizacija, saradnja i učinak

Kako posao teče između ljudi i funkcija, i kako se učinak postavlja, prati i procenjuje.

Saradnja između timovaSastanci koji donesu odlukuUpravljanje vremenom i prioritetimaOperativno planiranje i praćenjeVođenje projekata i međufunkcijaIzveštavanje i pokazatelji

Komunikacija, prezentovanje i reputacija

Kako poruka dođe do rezultata, od svakodnevnog dogovora do nastupa pred upravom i javnošću.

Poslovna i pisana komunikacijaRazgovori koji pomeraju posaoPredstavljanje ideje ili rezultataPoslovne prezentacijeJavni nastup i pitanjaModeriranje sastanaka i radionica

Prodaja i rad sa klijentima

Od pripreme prodajnog razgovora do vođenja prodajnog tima, na više nivoa zrelosti.

Prodajni proces i priprema razgovoraDirektna prodaja i rad sa kupcemNapredne tehnike prodajeTipovi kupaca i prilagođavanjeOdnosi sa klijentima i CRMPregovaranje

Lična efikasnost i zahtevne situacije

Kako se ostaje pribran i jasan sa teškim sagovornikom, pod pritiskom i u konfliktu.

Rad sa teškim ljudimaRad sa zahtevnim klijentimaUpravljanje stresom i vremenomEmocije i asertivna komunikacija

Operativa i servis

Kako svakodnevni rad na prvoj liniji i standardi postaju dosledni preko smena i funkcija.

Front-office i servisna komunikacijaOperativni standardi i SOPOperativna koordinacija

Od teme do obima

Poznata tema je čest ulaz u razgovor. Odatle biramo šta ljudi treba da rade drugačije i spajamo to u PERFORM ili EVOLVE. Za dubinu iskustva iza svake oblasti pogledajte mapu kompetencija.

Razlog za razgovor

Recite šta želite da bude drugačije.

Iz konkretnog primera vidimo koje teme rešavaju vaš slučaj i u kom obimu.

Zakažite razgovor