Bez mene niko ništa ne završi.
Šef smene proverava da li je zadatak jasan
PERFORM Integrated4 šefa smene2 × 3 sata4 nedelje
Dva marketa sa oko 40 zaposlenih. Šefovi smena pričaju o bolovanjima i stalnim promenama prioriteta. Traži se obuka za preuzimanje odgovornosti.
Čuli smo različite verzije istog dana
Razgovarali smo o dve nezavršene obaveze. Jedna nije stigla na red jer je smena ostala bez čoveka. Druga je zadata rečima „sredi ono pozadi”, pa su zaposleni i šef smene različito razumeli šta to znači. Nismo oba slučaja proglasili nedostatkom odgovornosti.
Dogovorili smo šta obuka može da promeni
Pripremna vežba pokazala je da šefovi smena objašnjavaju zadatak, ali ne proveravaju kako ga je zaposleni razumeo. Birali smo zadavanje zadatka i razgovor kada dogovor nije ispunjen. Regionalni rukovodilac potvrdio je postojeća ovlašćenja i sam razjasnio kome se prijavljuje sukob prioriteta.
Vežbali smo zadavanje stvarnih zadataka
U prvom delu obuke svaki šef smene zadao je kolegi konkretan posao. Kolega je ponovio šta je razumeo, do kada treba da završi i šta mu treba. Zatim su ponavljali razgovor dok obe strane nisu imale isti dogovor.
Primena je otkrila još jednu prepreku
Tokom naredne nedelje svako je uvežbao tri takva razgovora. U jednom je regionalni rukovodilac naknadno promenio prioritet. To je morao da reši sa šefom smene. Drugi deo obuke koristili smo za razgovor o neispunjenom dogovoru i razlikovanje nejasnog zadatka od stvarne prepreke.
Proverili smo ponašanje rukovodilaca
U završnim vežbama sva četvorica su proveravala razumevanje zadatka. Regionalni rukovodilac doneo je opažanja iz rada za trojicu. Četvrti još nije uspevao da vodi razgovor bez optuživanja, pa mu je dogovorena dodatna vežba. Nismo iz toga izvodili zaključak o učinku celih marketa.
Nastavak je preuzeo rukovodilac
Firma je obezbedila šest sati po učesniku i zamenu dok su na obuci, uz po pola sata rukovodioca za pripremu i završni pregled. Dogovorene razgovore vežbali su u svojim smenama. Dobili su ličnu povratnu informaciju o sledećem koraku u učenju.
Granica posla
Nismo menjali raspored, broj ljudi, prioritete ni ovlašćenja. To uređuje klijent, a šira promena organizacije pripada zasebnom Popcorns angažmanu. Više obuke ne nadoknađuje prazno mesto u smeni.
maloprodajarukovodiocirad u smenama
Prepoznajete nešto od ovoga?
Nije važno da li je vaša delatnost ista. Važno je da li se ljudi kod vas ponašaju slično.